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客户投诉处理是让每个客服头疼的问题,有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机,从一线客服和客服管理者两个维度,深度总结了3个关键点,7个行动点,帮助你轻松应对客户投诉。今天与大家分享。
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日前,2018全球服务外包大会在广东省珠海市举行。这是全球服务外包大会创办以来,首次落户粤港澳大湾区城市。本届大会以“开放协同,互联共享”为主题,旨在搭建全球服务外包业界交流平台,深化珠海与世界各国在服务外包领域的交流合作,树立和推广珠海服务外包产业形象,展示珠海在发展服务外包产业的最新成果,进一步提升珠海服务外包的国际影响力和整体竞争力。
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身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人,能做出什么样的事,能取得多大的成就。
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我们常常听到坐席说,尽管管理层经常谈论质量,但一到绩效评估层面,对于生产效率的衡量往往显得更重要。持怀疑观点的人可能会说这是因为领导者更在乎削减成本,而不是改善质量。
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