如何有效地进行情绪管理，帮助坐席人员调整好心态，每天保持好的心情来工作，希望此文能帮助大家找到答案。

“近年来互联网技术的迅猛发展对于服务外包产业来说是机遇也是挑战。”爱讯达科技（深圳）有限公司总经理陈江日前在广东省珠海市举办的“2018全球服务外包大会”上表示，在互联网、云计算、数字技术等新技术浪潮之下，拥有境外业务的广大企业建设覆盖海内外的信息化平台已迫在眉睫。

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。