客户投诉处理是让每个客服头疼的问题，有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机，从一线客服和客服管理者两个维度，深度总结了3个关键点，7个行动点，帮助你轻松应对客户投诉。今天与大家分享。

日前，2018全球服务外包大会在广东省珠海市举行。这是全球服务外包大会创办以来，首次落户粤港澳大湾区城市。本届大会以“开放协同，互联共享”为主题，旨在搭建全球服务外包业界交流平台，深化珠海与世界各国在服务外包领域的交流合作，树立和推广珠海服务外包产业形象，展示珠海在发展服务外包产业的最新成果，进一步提升珠海服务外包的国际影响力和整体竞争力。

身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人，能做出什么样的事，能取得多大的成就。

我们常常听到坐席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。持怀疑观点的人可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。