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管理规范 服务周全
简化手续 降低成本
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优秀的呼叫中心服务提供商,有多次业务重组整合的经验,新业务上马快、起点高;可确保服务质量的高水准;省去企业管理方面的烦恼,有利于简化 管理体系,优化管理水平
客户可以得到弹性的呼叫中心,其规模根据企业的要求随时扩大或缩小;还可以随着运营商的技术更新,始终得到一个相对先进的呼叫中心系统,企业通过外包得到的呼叫中心,其可改善性、可维护性、可开发性和可控制性都非常强。
极大地节省在人力、系统和管理等方面的投资,降低风险;呼叫中心通常在价格上进行竞争,规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。
随着商业的发展,呼叫中心外包业务的范围和焦点也随之改变了,不再只局限于简单定义成与另一个公司签定长期提供服务的合同范畴,而意味着合作者之间的战略伙伴关系,风险与目标共担。企业可以集中精力从事其核心业务,而将剩下的工作委托给外包服务商。
最专业的呼叫中心管理团队:可提供管理咨询、调查研究、数据分析、员工规划指导,以专家的视角为企业提供咨询服务。及时的人员补充:保证10天到岗。长期外包各保险公司客服及客户满意度调查和保单后期处理工作,我们的团队熟悉其工作流程,有丰富的管理经验。
客户投诉处理是让每个客服头疼的问题,有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机,从一线客服和客服管理者两个维度,深度总结了3个关键点,7个行动点,帮助你轻松应对客户投诉。今天与大家分享。
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日前,2018全球服务外包大会在广东省珠海市举行。这是全球服务外包大会创办以来,首次落户粤港澳大湾区城市。本届大会以“开放协同,互联共享”为主题,旨在搭建全球服务外包业界交流平台,深化珠海与世界各国在服务外包领域的交流合作,树立和推广珠海服务外包产业形象,展示珠海在发展服务外包产业的最新成果,进一步提升珠海服务外包的国际影响力和整体竞争力。
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身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人,能做出什么样的事,能取得多大的成就。
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我们常常听到坐席说,尽管管理层经常谈论质量,但一到绩效评估层面,对于生产效率的衡量往往显得更重要。持怀疑观点的人可能会说这是因为领导者更在乎削减成本,而不是改善质量。
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如何有效地进行情绪管理,帮助坐席人员调整好心态,每天保持好的心情来工作,希望此文能帮助大家找到答案。
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